A.為了確保以達成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標準
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員
A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標桿
A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求
A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001
A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織
A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告
A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準
A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當前和未來客戶對服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求，監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗
A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當資產(chǎn)也是配置項（CI）時，應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項（CI），但服務(wù)不是配置項
最新試題
發(fā)布政策必須包括什么？（）
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
服務(wù)改進政策必須包括什么？（）
以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）