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單項(xiàng)選擇題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.誤接、誤送旅游團(tuán)的
C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是（）

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.拒絕、逃避檢查
D.私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

2.單項(xiàng)選擇題取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)？（）

A.對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理
B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解
C.不予理睬，按既定方案辦
D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

4.單項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在購(gòu)買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者（）。

A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”
B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品
D.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安檢結(jié)束之后
C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后
D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其（）。

A.順從行為
B.從眾行為
C.自覺(jué)行為
D.自由行為

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?br /> B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。

A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結(jié)合法

9.單項(xiàng)選擇題旅客在購(gòu)買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（）退票。

A.在任意航空售票點(diǎn)
B.到旅行社
C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心
D.找到出票人

10.單項(xiàng)選擇題旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用（）的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn)
D.默數(shù)