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問答題王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。經(jīng)營者能否根據(jù)“商品售出，概不退換”的牌子不予退貨，為什么？

參考答案： 不能。因為《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或...

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1.問答題王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。王女士能否向電訊商城要求賠償，為什么？

參考答案：可以，按照《消法》規(guī)定，消費者在租賃柜臺購買商品權(quán)益受到侵害的可以向經(jīng)營者或服務者要求賠償。

2.問答題王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。王女士能否要求另外賠償2700元，為什么？

參考答案：王女士購買手機時，經(jīng)營者已經(jīng)說明真實情況，盡到義務，不存在隱瞞和欺詐，不能要求雙倍賠償。

3.問答題王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。電訊商城這位負責人認為王女士不是消費者的認識是否正確，為什么？

參考答案：不正確。王女士為生活消費而購買手機，符合《消費者權(quán)益保護法》關于消費者的定義。

4.問答題 小張于2005年12月5日向某區(qū)消費者協(xié)會投訴稱：我于12月3日晚，花5元錢在A浴池洗澡時，不小心在池旁邊摔倒，所幸沒有摔傷。隨后，小張以A浴池沒有在浴池明顯處提示“小心地滑”為由找到A浴池要求給予1元賠償。A浴池負責人稱：本浴池已在更衣處提示了“小心地滑”，無須再在浴池處標示，小張摔倒純屬個人不小心所為，不予賠償。小張要求某區(qū)消費者協(xié)會對其1元的賠償請求給予支持，依法處理還其公道。
小張的要求某區(qū)消費者協(xié)會能否支持？說明理由。

參考答案：小張的要求可予支持。
A浴池雖在更衣處提示“小心地滑”，但未在浴池處提示，容易使人誤認...

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5.問答題劉某于2006年6月20日向某市消費者協(xié)會投訴稱：我于6月15日以3萬元的價格在B公司購買小型客貨車一部，購后隨即至有關部門辦理手續(xù)，途中該車車胎自爆，劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況，并以該車車胎存在質(zhì)量為由，提出調(diào)換同型號客貨車，B公司堅稱車胎沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)爆胎的現(xiàn)象系劉某使用不當所致，B公司考慮該車是剛出售的，可免費提供內(nèi)胎，調(diào)換車不能接受，雙方各持已見。劉某向某市消協(xié)投訴，要求調(diào)換車輛1部，并賠償損失100元。某市消協(xié)能否受理劉某的投訴？闡明理由。

參考答案：劉某的投訴某市消協(xié)不受理。因為按照《消法》及相關規(guī)定：消協(xié)組織受理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費糾紛，該案劉某購買的車輛是...

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6.問答題2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復。張某找到該店要求退貨，商店負責人答復本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回?！睆埬秤秩フ以撾娖魃痰?。此時，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務。張某應向誰要求承擔責任？為什么？

參考答案：宏達商店應承擔責任，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定 “消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，...

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7.問答題2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復。張某找到該店要求退貨，商店負責人答復本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回?！睆埬秤秩フ以撾娖魃痰?。此時，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務。張某要求退貨是否合理？為什么？

參考答案：張某有權(quán)要求退貨。因為冰箱是國家實行法定“三包”的產(chǎn)品，張某所購買的冰箱出現(xiàn)故障的時間在“三包”期內(nèi)，因此向電器商店提出...

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8.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務，造成當月話費嚴重超支。A市消?？平拥饺罕娕e報后，進行了立案調(diào)查，并依據(jù)《廣告法》對A公司違法行為處以5萬元罰款，該行為是否正確，為什么？

參考答案：正確。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處...

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9.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務，造成當月話費嚴重超支。通訊公司的行為是否違法，法律依據(jù)是什么？

參考答案：違法，其行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第十九條第一款及《廣告法》第四條的規(guī)定。

10.問答題某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥××號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥××號撥打長途，免長途話費，但每分鐘還要收取0.4元市話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務，造成當月話費嚴重超支。小王認為該廣告存在誤導，要求通訊公司賠償損失，他有幾種維權(quán)途徑？

參考答案：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟...

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