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問答題王某在一鞋店花50元購買了一雙皮鞋，穿了不到半個月，鞋底斷裂，到鞋店要求退貨，該鞋店無理拒絕，王某到市（縣）12315申訴舉報指揮中心申訴。12315工作人員應如何受理王某的申訴？

參考答案： （1）對王某的申訴進行詳細的登記、審核，確認是否符合申訴受理條件，申訴書應列明下列事項：消費者的姓名、住址、電話號碼、郵...

您可能感興趣的試卷

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1.單項選擇題 鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權行動。
鐘某親友們提出的下列建議哪一項缺乏法律依據(jù)？（）

A.請媒體曝光，并要求工商管理機關嚴肅查處
B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠
C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等
D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害

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2.問答題2005年7月13日，某縣消費者曲某在家中請幫助自己搬家的幾個朋友吃飯，從附近某商場買了一箱某品牌啤酒，待開到第八瓶時，啤酒突然爆炸，將曲某右眼及右手炸傷，立即被朋友送到醫(yī)院做了手術。事發(fā)后，曲某在保護好現(xiàn)場的同時，將情況電話告知了啤酒廠駐該縣的批發(fā)經(jīng)銷部.但批發(fā)部無人前來處理.第二天，曲某又將電話打到該縣消費者協(xié)會進行投訴。如何掌握賠償?shù)念~度？

參考答案：在具體操作中，賠償額度一般難以掌握。本案中，具體的賠償數(shù)額應考慮消費者受傷所發(fā)生的治療費用，以后繼續(xù)治療所需費用、誤工費...

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3.問答題2005年7月13日，某縣消費者曲某在家中請幫助自己搬家的幾個朋友吃飯，從附近某商場買了一箱某品牌啤酒，待開到第八瓶時，啤酒突然爆炸，將曲某右眼及右手炸傷，立即被朋友送到醫(yī)院做了手術。事發(fā)后，曲某在保護好現(xiàn)場的同時，將情況電話告知了啤酒廠駐該縣的批發(fā)經(jīng)銷部.但批發(fā)部無人前來處理.第二天，曲某又將電話打到該縣消費者協(xié)會進行投訴。消費者協(xié)會是否需要現(xiàn)場取證？

參考答案：1、證據(jù)對于消費者索賠至關重要，一旦和解、調(diào)節(jié)不成，消費者爭取申訴，仲裁，訴訟等途經(jīng)解決問題時，證據(jù)的作用更為突出.本案...

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4.問答題趙某在某商場租賃場地進行經(jīng)營，為促銷商品舉行購物抽獎活動。消費者李某抽得一臺電暖器和一塊電子表?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)所抽商品均無任何標識，逐向該商場要求換貨，但該商場以場地租賃者趙某和所換商品是抽獎所得為由，拒絕消費者的要求，消費者遂到消費者協(xié)會進行投訴。抽獎商品是否屬于換貨的范疇？

參考答案：抽獎活動的商品必須符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，不能以抽獎商品為由，不履行國家的有關規(guī)定。
消協(xié)應按照《中華人民共和...

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5.問答題趙某在某商場租賃場地進行經(jīng)營，為促銷商品舉行購物抽獎活動。消費者李某抽得一臺電暖器和一塊電子表?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)所抽商品均無任何標識，逐向該商場要求換貨，但該商場以場地租賃者趙某和所換商品是抽獎所得為由，拒絕消費者的要求，消費者遂到消費者協(xié)會進行投訴。某商場是否應當承擔換貨責任？

參考答案：某商場雖然將場地出租給趙某經(jīng)營，但仍有管理責任，本案中，消費者可以向商場或趙某的任何一方要求換貨，商場和趙某均應履行責任...

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6.問答題面對當事人如何進行詢問，制作筆錄？

參考答案：首先出示證件，后告知當事人的權利與義務，詳細詢問其違法物品的生產(chǎn)、銷售情況，包括時間、地點、人物、事件，同時要求提供證明...

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7.問答題根據(jù)國家工商行政管理總局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》的有關規(guī)定，工商所接到關于食品質(zhì)量不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全要求或者法律規(guī)定的舉報。應當采取哪些措施？

參考答案：應當立即進行現(xiàn)場調(diào)查，對當場能夠認定的，立即采取行政措施，控制調(diào)查食品的流通；對當場難以認定的，制作現(xiàn)場檢查記錄和詢問筆...

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8.問答題簡述申訴受理程序中，消費者申訴應當符合的條件及申訴書必須載明的事項。

參考答案：消費者申訴應當符合下列條件：
1、有明確的被訴方；
2、有具體的申訴請求、事實和理由；
3...

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9.問答題2005年1月4日，聯(lián)系電話為82691761的消費者張先生看中了一套售價為7500元/平方米的三居室住房，經(jīng)過雙方接洽，張先生與該小區(qū)開發(fā)商北京新達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（地址：海淀區(qū)蘇州街35號）達成了初步購買意向，雙方口頭約定：張先生須先行支付定金人民幣5萬元，房款以銀行按揭方式支付。開發(fā)商在收到張先生的定金后，為其出具了收款收據(jù)，并在其上注明該款項為預付款，張先生當時并未留意。不久，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)該小區(qū)樓盤行情看漲，要求張先生提高房價到8000元/平方米。張先生不同意，開發(fā)商便把該房賣與他人，并在其繳清房款后為其辦理了產(chǎn)權過戶手續(xù)。張先生向工商部門咨詢能否要求開發(fā)商雙倍返還購房定金人民幣10萬元。根據(jù)題意填寫一張咨詢登記單。

參考答案：消費者不能要求雙倍返還購房定金，雖然雙方口頭約定消費者支付的是“購房定金”（合同法115條規(guī)定，...

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10.問答題王先生于2005年8月15日從某商店以1470元購買了一臺洗衣機，2005年10月6日和2005年12月14日修理了兩次，此后使用至2006年4月28日，發(fā)現(xiàn)洗衣機通電時外殼帶電，無法繼續(xù)使用。王先生到商店要求換機，因商店沒有同型號同規(guī)格的機器，王先生又不愿意更換其他型號機器而要求退貨，商店答復：如果退貨，要收取折舊費，洗衣機不能白用8個月。王先生認為：收折舊費不合理，向當?shù)叵麉f(xié)進行咨詢。作為消協(xié)工作人員，接到王先生的電話，應如何答復？

參考答案：《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》關于洗衣機的三包表述為：整機保修一年，主要部件保修3年，主要部件有“電機、定時器、程控器...

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