單項選擇題一位顧客正在埋怨收銀員效率太低，你覺得收銀員應該（）

A、說“你越埋怨，我花費的時間忌諱越長”
B、“忽視顧客的評論，繼續(xù)工作
C、說“對不起，我已經很累了，我正在盡力而為”
D、說“我知道你很著急，馬上就好”


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1.單項選擇題如果你是商場收銀員，發(fā)現某顧客在購物時錢沒有帶夠，你會怎樣對顧客說（）

A、“購物時你應該先計劃”
B、“不行就先退掉一些”
C、“您看那些東西不急著用”
D、“東西先放在這兒，你回去取錢吧”

5.單項選擇題在一個競爭的市場中，競爭優(yōu)勢講越來越多的來自（）

A.有形市場
B.無形市場
C.無形服務
D.有形服務

6.單項選擇題在進行商品擺放時要將商品（）歸位，順序擺放。

A.順序
B.大小
C.分類
D.價格

7.單項選擇題注重（）會給人以輕松愉快的美感。

A.儀容儀表
B.穿著打扮
C.自身修養(yǎng)
D.與人溝通

8.單項選擇題柜臺收款臺不得存放（）過夜。

A.外國紙幣
B.鑄幣
C.現金
D.本幣

9.單項選擇題（）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。

A.儲值卡
B.借記卡
C.銀行卡
D.信用卡

10.單項選擇題紀念幣與貴金屬紀念幣等多品種、多系列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是（）人民幣。

A．第二套    
B．第三套  
C．第四套   
D．第五套