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判斷題消費者的需要可以分為高低不同的層次。是一個由低級向高級、由簡單到復雜的發(fā)展過程。

1.判斷題有一些以消費者為導向的企業(yè)會建立應對消費者投訴或抱怨的內(nèi)部機制。

2.判斷題在消費者購買介入程度上：擴展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。

3.判斷題對問題的歸因，會影響消費者的抱怨行為。

4.判斷題購買情境是指消費者使用產(chǎn)品時所面臨的情境。

5.判斷題物質(zhì)環(huán)境對消費者情緒感受具有重要影響。

6.判斷題營銷者應意識到，不同群體的生活方式存在明顯的差別。

7.判斷題消費者不滿的程度或水平，會影響消費者的抱怨行為。

8.判斷題諸多的消費者滿意定義中，一般都包括四個基本要素：被消費者認知到的產(chǎn)品功效；消費者的期望；消費者對獲取產(chǎn)品的成本的認知；評價時機。

9.判斷題從營銷角度出發(fā)，不能單純的認為需要的對象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價值滿足的高度來理解。

10.判斷題對于某些經(jīng)常消費的商品，在嘗試購買后，消費者如果感覺好，則有可能經(jīng)常、重復的購買。