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填空題態(tài)度是指人們對(duì) （）或（）等社會(huì)現(xiàn)象所持的一種心理反應(yīng)傾向。

1.填空題雙因素理論又稱(chēng)（），包括（）因素和（）因素。

2.填空題動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)該具備兩個(gè)條件，一是需要，二是具有滿(mǎn)足需要的（）。

3.填空題消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則是（）、（）、（）。

4.填空題逆反心理的行為表現(xiàn)有（）、（）、（）、（）。

5.填空題社會(huì)階層劃分方法有（）和（）兩種方法。

6.填空題售后服務(wù)的原則有（）的原則、（）的原則和（）的原則。

7.填空題銷(xiāo)售服務(wù)的模式有（）、（）、（）、（）。

8.填空題（）指一個(gè)經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的，可以影響別人并使他人和別人在整體行為上有所區(qū)別的心理特征的總和。

9.填空題（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格刺激的各種心理反應(yīng)及其表現(xiàn)，它是由消費(fèi)者自身的個(gè)性心理和對(duì)價(jià)格的知覺(jué)判斷共同構(gòu)成的。

10.問(wèn)答題論述售前、售中和售后服務(wù)的心理因素以及各自的心理策略。