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問答題2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？

營業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務(wù)問卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。

1.問答題請您說出營業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項，分別是什么？

5項，分別是業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)

2.填空題（）號碼用來識別每個移動用戶，并且存儲在（）卡上；

3.問答題簡述ISDN用戶－網(wǎng)絡(luò)接口及終端設(shè)備的類型及功能。

4.問答題簡述ISDN用戶－網(wǎng)絡(luò)接口中“T”“S”“R”接口的含義。

5.問答題簡述ISDN用戶在網(wǎng)路接口處的接入通路的類型。（只要求掌握名稱及速率）

6.問答題簡述電話接續(xù)轉(zhuǎn)接次數(shù)和轉(zhuǎn)接段數(shù)的限值。

根據(jù)新國標(biāo)規(guī)定的長途網(wǎng)與本地網(wǎng)的關(guān)系，在全國長途電話通信中，兩端局間的最大串接電路段數(shù)為5段，串接交換中心數(shù)最多為6個。

7.問答題按照新國標(biāo)規(guī)定的電話網(wǎng)等級結(jié)構(gòu)，簡述信令網(wǎng)和電話網(wǎng)的對應(yīng)連接關(guān)系。

HSTP－DC1，LSTP－DC2、DTm、DL，在DC1兼作DC2時，LSTP－DC1。

8.問答題簡述適合于較小本地網(wǎng)的網(wǎng)路組織。

采用一級（無匯接局）網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

9.問答題簡述適合于中等城市的本地網(wǎng)的網(wǎng)路組織。

10.問答題簡述適合于特大和大城市的本地網(wǎng)的網(wǎng)路組織。