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問答題簡述加油站老客戶的維護(hù)方法？

①建立客戶數(shù)據(jù)庫；②制定客戶維護(hù)制度；③客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)；④客戶的客情維護(hù)

1.多項選擇題加油站老客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)方法包括（）。

A.簽訂服務(wù)合同
B.建立會員制度
C.及時收集客戶意見
D.提供服務(wù)支持
E.保障商品供應(yīng)

2.單項選擇題對加油站老顧客進(jìn)行周期性拜訪.客戶重大事件看望.基于客戶的個性和愛好的交流等屬于老顧客維護(hù)方法中的（）。

A.合同維護(hù)
B.拜訪維護(hù)
C.業(yè)務(wù)維護(hù)
D.客情維護(hù)

3.單項選擇題加油站油品的銷量主要來源于（），所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要鞏固老顧客。

A.集團(tuán)用戶
B.新顧客
C.老顧客
D.大貨司機(jī)

4.單項選擇題（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。

A.集團(tuán)用戶
B.老顧客
C.新顧客
D.潛在顧客

5.問答題簡述加油站市場分析報告的主要結(jié)構(gòu)？

6.判斷題市場分析是否準(zhǔn)確，將影響市場策略是否準(zhǔn)確，錯誤的市場分析可能直接決定市場行為的失敗。加油站的市場分析，主要是執(zhí)行層面上的市場分析，著重于對特定區(qū)域市場或?qū)I(yè)市場特性的分析，主要以環(huán)境分析為主。

7.判斷題加油站市場分析報告的標(biāo)題一般為公文式。它又分單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。雙標(biāo)題是指既有正題，又有副題。正題揭示市場分析報告的主旨，副題標(biāo)明進(jìn)行市場分析的對象.內(nèi)容等。

8.多項選擇題市場分析報告的特點（）。

A.目的明確，具有針對性
B.真實可靠，具有紀(jì)實性
C.揭示規(guī)律，具有評析性
D.注重調(diào)研，具有科學(xué)性

9.單項選擇題市場分析報告是用來說明市場調(diào)查的情況和結(jié)果的，所以以（）作為撰寫的基礎(chǔ)，乃是它的主要特點。

A.市場營銷情報系統(tǒng)
B.市場營銷研究系統(tǒng)
C.調(diào)查研究
D.市場營銷分析系統(tǒng)

10.單項選擇題（）是建立在對區(qū)域成品油零售市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，在對區(qū)域零售市場有較深的作為和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，而進(jìn)行的一種匯總.分析.判斷的活動，它主要是為制定市場策略或市場決擇而作準(zhǔn)備。

A.加油站市場分析
B.市場營銷研究系統(tǒng)
C.內(nèi)部報告系統(tǒng)
D.市場營銷分析系統(tǒng)