單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量遵循“（）”的原則。

A、誰(shuí)采集誰(shuí)負(fù)責(zé)
B、誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)
C、誰(shuí)匯總誰(shuí)負(fù)責(zé)
D、誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)


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1.單項(xiàng)選擇題核心匯聚設(shè)備如OLT、匯聚接入服務(wù)器全阻屬于（）。

A、一般故障
B、緊急故障
C、重大故障
D、嚴(yán)重故障

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)傳輸網(wǎng)管判明障礙在一、二級(jí)干線，應(yīng)立即聯(lián)系（）進(jìn)行障礙處理。

A、地市公司傳輸中心
B、省公司網(wǎng)管中心
C、地市公司全業(yè)務(wù)中心
D、地市公司動(dòng)力中心

7.單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書(shū)的反饋意見(jiàn)

8.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書(shū)“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”