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多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

1.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電

2.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話

3.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確

4.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知

5.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶

6.多項選擇題下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內(nèi)容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費

7.多項選擇題電力客戶服務中心一般應設置（）崗位。

A.電力客戶服務中心主任
B.客戶經(jīng)理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務人員

8.多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡
C.短信
D.傳真

9.單項選擇題電力客戶服務中心應配置足夠的客戶代表座席，提供24小時服務，保證全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A.85
B.90
C.70
D.95

10.單項選擇題供電服務的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務主體的（）進行分類的。

A.用電性質
B.供電關系
C.供電電源特征
D.電價類別