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填空題在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

1.填空題電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理，應有專人負責的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務。

2.填空題供電企業(yè)應為社會弱勢群體提供上門服務，并在可能的情況下提（）。

3.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。

4.填空題電力客戶服務中心按（）和（）進行工作單派送。

5.填空題電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，由客戶代表對各類業(yè)務工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

6.填空題電力客戶服務中心，受理客戶來電，要善于引導客戶，快速準確地判斷客戶來電原因，合理控制通話時間，平均交談時長為小于等于（）。

7.填空題電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

8.填空題電力客戶服務中心，提供24小時客戶服務，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

9.填空題電力客戶服務中心一般應設置客戶服務中心主任、（）、客戶代表。

10.填空題客戶服務代表座席，一般按（）客戶配置1個座席。