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判斷題營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。

1.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。

2.判斷題維持壟斷、適度競爭、降低電價、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨勢。

3.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)企劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

4.判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)方式。

5.填空題為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補(bǔ)充客戶人工座席崗位。

6.填空題服務(wù)人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標(biāo)志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

7.填空題供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

8.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調(diào)查，無法做調(diào)查時應(yīng)在（）中說明情況。

9.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求工作單填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調(diào)查均應(yīng)（）。

10.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。