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單項選擇題定期發(fā)放客戶滿意度調查問卷收集意見，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項選擇題客戶關系管理在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國家利益與政府
B.社會和個人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經濟效益和社會效益

2.單項選擇題開展客戶關系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務流程進行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團隊

3.單項選擇題制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（）

A.確定長遠目標
B.做企業(yè)的弱點分析
C.確立目標市場
D.市場營銷組合

4.單項選擇題用電負荷按用電時間分為（）。

A.一類負荷、二類負荷、三類負荷
B.單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷
C.工業(yè)用電負荷、農業(yè)用電負荷、交通運輸用電負荷、照明及市政用電負荷
D.以上均正確

5.單項選擇題下列用電設備中產生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。

A.熒光燈
B.變壓器
C.電弧爐
D.感應式電機

6.單項選擇題電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（）所決定的。

A.時間
B.范圍
C.規(guī)律
D.制度

7.單項選擇題節(jié)約用電是指用戶根據(jù)國家有關規(guī)定和標準采用新技術、新設備、新材料降低電力消耗的（）。

A.規(guī)章制度
B.紀律制度
C.法律制度
D.設備管理

8.單項選擇題計劃用電的目的是使（）得到優(yōu)化、合理、有效地利用。

A.供電線路
B.電力變壓器
C.電力資源
D.供電網絡

9.單項選擇題電力公司將電力需求側管理項目施工委托給中介的能源服務公司的方式屬于（）。

A.直接安裝方式
B.折扣方式
C.委托方式
D.招標方式