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問答題供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定根據(jù)各地的不同情況，可按哪幾種方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)？

可按三種方式
（1）在用電營業(yè)場所實(shí)行柜臺服務(wù)
（2）逐步實(shí)行電話服務(wù)
（3）有條件的地方，逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

1.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場服務(wù)前，應(yīng)與客戶怎樣聯(lián)系？

預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。

2.問答題電業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

3.問答題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，如何處理？

應(yīng)禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

4.問答題供電營業(yè)職工文明服務(wù)的一般行為包括哪些？

接待、會話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為。

5.問答題工作中受了委屈時(shí)應(yīng)如何處理？

要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

6.問答題工作中遇見熟人應(yīng)怎樣做？

應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。

7.問答題工作中如損壞了客戶原有設(shè)施應(yīng)如何處理？

必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶完全滿意。

8.問答題當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)應(yīng)如何處理？

要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。

9.問答題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)應(yīng)怎么做？

10.問答題進(jìn)入客戶室內(nèi)工作時(shí)應(yīng)怎么做？