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判斷題對于過期、作廢的客戶資料或內部文檔要銷毀，也可以作為廢品出售。

1.判斷題由于漏交、錯交而產生的問題，由接班人員負責。

2.判斷題交接工作完成，接班人員登錄95598系統(tǒng)后交班人員才能退出系統(tǒng)，不能因交接班而影響人工坐席接通率。

3.判斷題國網公司在2012年開始實施對95598話務工作的全省大集中工作。

4.判斷題95598向各相關單位發(fā)送服務調度指令，對服務調度指令的執(zhí)行情況進行全過程調度、指揮、督辦。

5.問答題“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務方針，是何時以何種形式提出的？

6.問答題催收電費的業(yè)務內容有哪些？

7.問答題信息發(fā)布的主要目是什么？

8.問答題投訴、舉報受理的業(yè)務內容有哪些？

9.問答題業(yè)務受理應注意的事項是什么？

提倡辦理單位對特殊客戶（如老弱病殘客戶）提供上門服務，客戶服務中心對此類業(yè)務應加強跟蹤、督促，監(jiān)督服務過程。

10.問答題業(yè)務受理中報裝業(yè)務的內容有哪些？