單項選擇題國家電網(wǎng)公司95598電話全國大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在（）
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
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1.單項選擇題95598故障報修按時到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
2.單項選擇題平均應(yīng)答時長振鈴時間為小于等于（）
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
3.單項選擇題95598對工單處理及時率要求達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時，可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
6.單項選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
7.單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
8.單項選擇題（）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
9.單項選擇題績效激勵應(yīng)采?。ǎ┡c精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進行，以達(dá)到最佳激勵效果。
A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
10.單項選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對其進行業(yè)績考核，并與實際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
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