多項(xiàng)選擇題為使游客能快樂(lè)購(gòu)物，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好游客的購(gòu)物參謀
E.監(jiān)督購(gòu)物商店不能有欺詐行為


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1.多項(xiàng)選擇題晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù)
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

2.多項(xiàng)選擇題交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作
E.寫出書面報(bào)告

3.多項(xiàng)選擇題海外游客提出想購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.帶游客去文物商店購(gòu)買
B.提醒游客保存好發(fā)票
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建議其最好別買

4.多項(xiàng)選擇題為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.做好預(yù)防工作
B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒工作
D.高超的講解吸引游客
E.阻止游客任何自由活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員講解中采用的問(wèn)答法有（）等類型。

A.我問(wèn)客答
B.客問(wèn)我答
C.自問(wèn)自答
D.客問(wèn)客答
E.問(wèn)而不答

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員常用的致歉方法有（）。

A.無(wú)聲致歉
B.微笑致歉
C.說(shuō)理致歉
D.行動(dòng)致歉
E.含淚致歉

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中需要拒絕游客時(shí)，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動(dòng)作拒絕
E.無(wú)言拒絕

8.多項(xiàng)選擇題游客在長(zhǎng)途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開(kāi)心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

9.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童
D.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)
E.兒童生病時(shí)建議家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.出言反駁
C.微笑對(duì)待
D.借故脫身
E.耐心解釋