A.服務保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促進服務成本
E.增值成本
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A.服務合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務成本
E.價值增加成本
A.顧客服務界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細心用戶界面
E.跨越基礎界面
A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產(chǎn)品服務公平性
A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性
A.反應性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質(zhì)量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別
A.主要服務
B.服務界面
C.服務支持
D.服務頻率
E.次要服務
A.零售方便
B.利潤分層
C.心理特性
D.社會影響
E.顧客喜好
A.促銷
B.功能質(zhì)量
C.技術質(zhì)量
D.搜尋質(zhì)量
E.外部營銷
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷
最新試題
市場導向文化觀認為,市場導向由三個行為要素構(gòu)成,不包括下列()項。
一群大學畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務領域的知識,但他們無法達成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術()
關于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。
山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。
營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。
一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()
中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()
下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()