單項選擇題產(chǎn)品進貨成本和保養(yǎng)維修的貼現(xiàn)費用的累計花銷屬于()

A.服務保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促進服務成本
E.增值成本


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1.單項選擇題定期的維護和維修成本被稱為()

A.服務合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務成本
E.價值增加成本

2.單項選擇題()是指公司尋求管理與客戶建立起關系無論是通過人員、技術或二者的某種組合。

A.顧客服務界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細心用戶界面
E.跨越基礎界面

3.單項選擇題當顧客計算服務使用所獲得的經(jīng)濟利益與所付出成本的比較,他們在計量()

A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產(chǎn)品服務公平性

4.單項選擇題()維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質(zhì)量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

6.單項選擇題呼叫中心的顧客服務代表按要求需在五分鐘內(nèi)結(jié)束每一個打入的電話、最近一項調(diào)查顯示,顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意,這里體現(xiàn)的差別是()

A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質(zhì)量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

7.單項選擇題賓館為所有顧客提供早餐,這是()

A.主要服務
B.服務界面
C.服務支持
D.服務頻率
E.次要服務

10.單項選擇題下列哪項屬于員工服務于顧客的技巧()

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷

最新試題

市場導向文化觀認為,市場導向由三個行為要素構(gòu)成,不包括下列()項。

題型:單項選擇題

一群大學畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務領域的知識,但他們無法達成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術()

題型:單項選擇題

關于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。

題型:單項選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項選擇題