單項(xiàng)選擇題客戶致電10086人工咨詢4G語(yǔ)音卡主體套餐時(shí)客服代表如何處理？（）

A.交4G專席處理
B.優(yōu)先受理
C.交班長(zhǎng)二解處理
D.建議客戶到服務(wù)廳


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2.單項(xiàng)選擇題4G終端操作使用（）（包含手機(jī)、CPE、MIFI等）可轉(zhuǎn)接廣州4G專席。

A.咨詢及排障
B.投訴及建議
C.資費(fèi)投訴
D.優(yōu)惠活動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題破解后，手機(jī)（）享受廠家保修。該功能（）涉及系統(tǒng)軟件及硬件修改，（）影響手機(jī)的后續(xù)保修。

A.會(huì)、不會(huì)、不會(huì)
B.不會(huì)、會(huì)、不會(huì)
C.不會(huì)、不會(huì)、不會(huì)
D.會(huì)、會(huì)、不會(huì)

6.單項(xiàng)選擇題4G備卡激活NGBOSS路徑：客戶信息管理--個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖--（）--使用備卡。

A.個(gè)人客戶
B.SIM信息
C.產(chǎn)品訂購(gòu)?fù)擞?br /> D.關(guān)聯(lián)號(hào)碼

7.單項(xiàng)選擇題參加活動(dòng)的4G客戶（存量客戶）：首次參加活動(dòng)免SIM卡費(fèi)，另外需繳納多少費(fèi)用（）。

A.35元
B.15元
C.免費(fèi)
D.按各品牌補(bǔ)換卡（全球通、預(yù)付費(fèi)）資費(fèi)收取

8.單項(xiàng)選擇題智能網(wǎng)客戶辦理4G套餐生效的時(shí)間為：（）

A.下月一號(hào)
B.次月月結(jié)
C.下次月結(jié)
D.下下月底前

9.單項(xiàng)選擇題（）年（）月（）日起一線可直接受理4G業(yè)務(wù)辦理。

A.2014-1-1
B.2014-1-28
C.2014-2-1
D.2014-3-1