多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括（）。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往


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1.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在（）。

A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

3.多項(xiàng)選擇題從游客個(gè)性的角度來看，游客的個(gè)性大體上有（）類型。

A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客

4.多項(xiàng)選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的（）人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

5.多項(xiàng)選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的（）人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有（）。

A、人口統(tǒng)計(jì)因素
B、旅游動(dòng)機(jī)
C、游客個(gè)性
D、旅游活動(dòng)階段

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象，必須做到（）。

A、樹立良好的第一印象
B、強(qiáng)化可信賴度
C、注重日常細(xì)節(jié)
D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有（）。

A、樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個(gè)性化服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品
B、正確選擇購物場所，合理安排購物時(shí)機(jī)
C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)
D、維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購促銷的方法有（）。

A、調(diào)動(dòng)游客購物積極性
B、導(dǎo)購旅游商品
C、推薦自費(fèi)項(xiàng)目
D、促銷其他旅游線路