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多項選擇題下列項目屬于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)范圍的有（）。

A.辦稅環(huán)境建設(shè)規(guī)范
B.窗口人員行為規(guī)范
C.涉稅事項服務(wù)規(guī)范
D.辦稅服務(wù)廳考評規(guī)范

1.單項選擇題投訴管理中心對受理的投訴件應(yīng)建立檔案，并自投訴件辦結(jié)或收到辦結(jié)報告之日起（）個工作日內(nèi)完成歸檔。

A.3
B.5
C.10
D.15

2.單項選擇題投訴管理中心在接到投訴事項后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)判斷是否受理。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.單項選擇題（）負(fù)責(zé)對需書面形式回復(fù)投訴人的行政效能及納稅服務(wù)投訴事項按信訪渠道書面回復(fù)。

A.紀(jì)檢組
B.辦公室
C.監(jiān)察室
D.納稅服務(wù)部門

4.單項選擇題（）對內(nèi)加掛行政效能及納稅服務(wù)投訴管理中心的牌子。

A.紀(jì)檢組
B.辦公室
C.監(jiān)察室
D.納稅服務(wù)部門

5.單項選擇題主管國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局對各自初步確定的納稅人納稅信用等級按照（）。

A.從高原則各自核定
B.從高原則共同核定
C.從低原則各自核定
D.從低原則共同核定

6.單項選擇題對（）人以上群體性投訴事件，稅務(wù)機關(guān)要立即向本機關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

A.3
B.5
C.10
D.15

7.單項選擇題（）是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

A.“一站式”服務(wù)
B.“一窗式”服務(wù)
C.全程服務(wù)
D.限時服務(wù)

8.單項選擇題納稅服務(wù)工作聯(lián)席會議原則上（）召開一次。

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

9.單項選擇題納稅服務(wù)工作聯(lián)席會議制度的具體召集人是（）。

A.單位一把手
B.分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)
C.納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人
D.納稅服務(wù)部門工作人員

10.單項選擇題各市局應(yīng)建立12366熱線運行情況反饋機制，每月（）號前向省局納稅服務(wù)處和市局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門提交12366熱線的運行情況報告。

A.3
B.5
C.7
D.10