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填空題ITIL標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理。

1.填空題IT管理標(biāo)準(zhǔn)有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

2.填空題IT服務(wù)定價(jià)方法有（）；（）（服務(wù)價(jià)格=服務(wù)成本+X%）、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格法（合同價(jià)格法）。

3.填空題IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是指向接受IT部門服務(wù)的業(yè)務(wù)部門（客戶）收取費(fèi)用，進(jìn)行（）的過程，包括確定收費(fèi)對(duì)象和收費(fèi)額。

4.填空題系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括（）；（），差異分析及改進(jìn)措施。

5.填空題自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處（）；（）、IT人員技術(shù)分級(jí)、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。

6.填空題用戶管理的方法（）；（）、動(dòng)態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證（采取軟硬件相結(jié)合、一次一密的強(qiáng)雙因子認(rèn)證模式。

7.填空題URL叫統(tǒng)一資源定位器標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)資源，即（）。由雙斜線分成兩部分，前部分為訪問方式，后部分為文件和服務(wù)器的址址。

8.填空題HTTP協(xié)議（超文本傳輸協(xié)議）是（）與（）間的信息傳輸協(xié)議，屬于TCPIP模型應(yīng)用層協(xié)議。

9.填空題超文本是將菜單集成于文本信息中，采用指針連接的網(wǎng)狀交叉索引方式，對(duì)不同信息加以鏈接，形成（）結(jié)構(gòu)。

10.填空題超文本和超媒體是WWW的信息組織形式也是實(shí)現(xiàn)（）的關(guān)鍵技術(shù)。

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