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單項選擇題在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)由（）先掛斷電話。

A、客戶服務(wù)人員
B、客戶
C、雙方同時

1.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務(wù)實事求是，言行一致，（）。

A、優(yōu)質(zhì)高效
B、永遠(yuǎn)真誠
C、客觀公正
D、關(guān)心客戶

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在誠信做人方面要求供電職工要對工作，（），堅持真理，修正錯誤，以誠實勞動創(chuàng)造財富，獲取報酬。

A、腳踏實地、恪守職責(zé)
B、求真務(wù)實，恪守職責(zé)
C、腳踏實地、一絲不茍
D、腳踏實地、一絲不茍

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在誠信做人方面要求供電職工要以（）為基本準(zhǔn)則，說老實話，干老實事，做老實人，表里如一。

A、奉公守法
B、愛崗敬業(yè)
C、公正廉明
D、誠實守信

4.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價政策時要杜絕的“三電”是指（）。

A、人情電、違章用電、無表用電
B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電
C、關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電
D、無表用電、人情電、權(quán)力電

5.單項選擇題在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（）工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

A、3個
B、5個
C、10個
D、15個

6.單項選擇題在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（）工作日內(nèi)通報受理情況。

A、1個
B、3個
C、5個
D、7個

7.單項選擇題在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在供電服務(wù)方面規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修需停電時，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用戶應(yīng)特別通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天

8.單項選擇題在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過（）。

A、20分鐘
B、15分鐘
C、10分鐘
D、5分鐘

9.單項選擇題在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過（）。

A、15分鐘
B、10分鐘
C、8分鐘
D、5分鐘

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》制定的目的是規(guī)范供電營業(yè)職工服務(wù)行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供電企業(yè)良好的公眾形象，增強供電企業(yè)的（）。

A、市場競爭力
B、凝聚力
C、向心力
D、戰(zhàn)斗力