單項選擇題關于便利店貨架區(qū)清潔操作的基本步驟，下列說法正確的是（）。

A、橡膠手套、人字梯、警示標志屬于必備工具
B、清潔貨架時，先用干毛巾擦拭塵土，再用濕毛巾清除污漬
C、參照便利店商品擺位圖，按照先進先出的原則撤除商品
D、陳列完畢后，清潔工具須集中存放于指定地點，不得占用店內(nèi)營業(yè)空間


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1.單項選擇題關于便利店貨架區(qū)清潔操作的基本步驟，下列說法中正確的是（）。

A、清潔用具包括陳列工具、清潔工具和宣傳工具三大類
B、清潔貨架時須按照背板、層板、價格條、護欄的順序依次清潔
C、紙盒包裝商品需要用濕布加適量清凈劑擦拭
D、水桶和拖把屬于陳列工具

2.單項選擇題關于便利店商品整理工作，下列說法正確的是（）。

A、過期商品放置于庫房壞品區(qū)
B、私人物品須清理出收銀服務區(qū)
C、每周清潔商品一次，防止商品失竊
D、殘損商品須清理至庫房殘損區(qū)

3.單項選擇題便利店清潔操作的主要目的是（）。

A、體現(xiàn)中國石化高端品牌形象
B、營造干凈整潔、舒適溫馨的購物環(huán)境
C、實現(xiàn)差異化營銷
D、培養(yǎng)目標顧客

4.單項選擇題下列說法中，問題商品不予以退換的是（）。

A、提供的銷售小票與問題商品吻合
B、提供的銷售小票或其他方式證明與問題商品吻合
C、提供的發(fā)票與問題商品吻合
D、消費者無法提供銷售小票

5.單項選擇題一旦發(fā)生食品安全一般事故，如果問題商品確屬商品內(nèi)在質(zhì)量問題的，應與供應商按照（）進行處理。

A、采購合同約定
B、問題商品貨款的雙倍罰金
C、問題商品貨款的三倍罰金
D、問題商品貨款的五倍罰金

6.單項選擇題出現(xiàn)食品安全重大事故時，如問題商品屬于市公司自采商品，市公司非油品業(yè)務部門應立即（）。

A、上報省公司
B、處罰該供應商
C、與該供應商終止合同
D、通知本公司所有在售該商品的門店停售、下架

8.單項選擇題應急預案啟動后，（）為指揮部門。加油站設立的應急組織要服從其領導，落實應急職責，積極有效地開展應急工作。

A、站長
B、片區(qū)經(jīng)理
C、便利店員
D、應急救援指揮中心

9.單項選擇題關于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認錯誤和承擔責任

10.單項選擇題貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。

A、壁柜
B、促銷島柜
C、中島柜
D、收銀臺背柜