多項(xiàng)選擇題處理顧客異議方法有（）。

A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢問法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語、態(tài)度
D、操作技能

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺得你的服務(wù)好
D、對(duì)這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)

3.多項(xiàng)選擇題溝通中表達(dá)自己感受的話術(shù)是（）。

A、有這必要嗎？
B、我是你的話也會(huì)…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想！

4.多項(xiàng)選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是設(shè)法與消費(fèi)者接觸，要達(dá)到這一點(diǎn)采用的方法是（）。

A、開展現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)
B、開展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場(chǎng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
D、公共關(guān)系策略

5.多項(xiàng)選擇題節(jié)日促銷的方法有（）。

A、文化促銷
B、延長節(jié)日促銷
C、注意力促銷
D、整合促銷

6.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查問卷正文部分設(shè)計(jì)時(shí)要注意的問題是（）。

A、問題要遵循從易到難
B、針對(duì)主要問題提問
C、確定調(diào)查對(duì)象
D、最后是自由回答部分

7.多項(xiàng)選擇題（）屬于公共關(guān)系的促銷特征。

A、可以獲得消費(fèi)者的信任，間接提高銷售
B、影響面廣泛，對(duì)銷售的影響直接
C、屬于促銷方式中“推”式策略
D、不需要付費(fèi)，通過公共媒介傳播廣泛

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)門店促銷效果的事中評(píng)估主要方法是消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括（）。

A、促銷活動(dòng)進(jìn)行期間消費(fèi)者動(dòng)態(tài)
B、參與活動(dòng)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)
C、參與者的條件
D、消費(fèi)者意見

9.多項(xiàng)選擇題對(duì)一項(xiàng)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)要注意（）。

A、要對(duì)活動(dòng)前和活動(dòng)中的銷售情況進(jìn)行比較
B、要對(duì)測(cè)活動(dòng)中與活動(dòng)后的銷售情況進(jìn)行比較
C、要對(duì)開展活動(dòng)的費(fèi)用和產(chǎn)出進(jìn)行比較
D、要和同期進(jìn)行的其他促銷活動(dòng)進(jìn)行比較

10.多項(xiàng)選擇題企事業(yè)單位司機(jī)的購買特征是（）。

A、對(duì)環(huán)境和服務(wù)以及便利要求比較高
B、對(duì)價(jià)格要求比較高，盡量選擇低價(jià)油站和商品
C、對(duì)和車輛有關(guān)的商品比較感興趣
D、對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)送品有興趣