多項選擇題便利店如果被搶時，首先要保證員工自身安全，不作無謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（）。

A、體格、身高、年齡、體重
B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）
C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài)
D、使用哪類器械


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1.多項選擇題便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個方面防范（）。

A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。
B、注意觀察，如注意帶包顧客購買行為；團隊進店時，應(yīng)隨時留意。
C、委婉提醒，如有顧客確有私自夾帶的現(xiàn)象時，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。
D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機關(guān)。

3.多項選擇題需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑（），到公司財務(wù)部門指定地點換開增值稅發(fā)票。

A、便利店購物小票
B、稅務(wù)登記證副本等證件
C、經(jīng)營執(zhí)照
D、身份證復印件

4.多項選擇題顧客以（）等進行消費，門店不得開具發(fā)票。

A、購物券
B、禮品券
C、代金券
D、信用卡

5.多項選擇題銷售環(huán)節(jié)引起損耗的原因有（）等方面。

A、加工不當
B、陳列不當
C、價格錯誤
D、多退少退

6.多項選擇題以下哪幾種情形的現(xiàn)金錯誤會引起銷售損耗（）。

A、收假幣
B、價格錯誤
C、短款
D、收銀計算錯誤

7.多項選擇題退貨過程中產(chǎn)生損耗的原因有幾個方面（）。

A、退錯商品
B、多退少退
C、錄入錯誤
D、顧客索賠

8.多項選擇題根據(jù)《中國石化易捷便利店運營手冊》，門店盤點前的準備工作包括以下哪些項目（）。

A、明確時間安排及要求
B、明確人員安排及要求
C、明確商品盤點范圍
D、制定盤點地圖和盤點表

9.多項選擇題盤點表上至少應(yīng)包括以下哪些要素（）。

A、貨架號
B、商品編碼
C、生產(chǎn)廠商
D、商品名稱
E、商品規(guī)格

10.多項選擇題下面哪些選項屬于盤點的目的（）。

A、掌握和檢驗店內(nèi)進銷存數(shù)據(jù)，修正賬面數(shù)據(jù)
B、了解現(xiàn)狀，控制庫存，指導日常經(jīng)營業(yè)務(wù)
C、了解商品的存放位置、缺貨情況、損耗情況，為訂貨提供依據(jù)
D、清除臨期、過期、滯銷、殘損商品
E、整理環(huán)境，清除死角