消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。