單項選擇題業(yè)務(wù)關(guān)系管理的主要活動不包括（）。

A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對服務(wù)的滿意度
C、與顧客評審提供的服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級別


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1.單項選擇題下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是（）。

A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會議誕生
C.2007年，云計算誕生
D.2008年，移動寬帶誕生

2.單項選擇題下面哪一項不是發(fā)布管理過程的目標(biāo)（）。

A.評估軟件變更的影響
B.與變更管理協(xié)調(diào)軟件發(fā)布的具體內(nèi)容
C.為在組織內(nèi)分發(fā)軟件變更而設(shè)計和實施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進(jìn)入組織的IT系統(tǒng)

3.單項選擇題ITILV3描述服務(wù)管理是基于（）。

A、IT服務(wù)交的生命周期
B、服務(wù)交付和服務(wù)支持
C、IT治理
D、IT服務(wù)管理框架

4.單項選擇題服務(wù)級別經(jīng)理要證實內(nèi)部的服務(wù)臺能在10秒鐘內(nèi)按一定比例接聽來電，下列哪個文件會記錄對服務(wù)臺就此約定的要求（）。

A、內(nèi)部服務(wù)規(guī)范
B、運營級別協(xié)議
C、服務(wù)級別協(xié)議
D、與第三方的支撐合同

5.單項選擇題在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是（）。

A、插入新的
B、lobB獲取Blob
C、刪除Blob
D、分割重組Blob

6.單項選擇題PDCA循環(huán)可作為（）。

A、以顧客為導(dǎo)向的模型
B、服務(wù)管理體系建立、運行與持續(xù)改進(jìn)的模型
C、在服務(wù)設(shè)計階段所使用的模型
D、計算服務(wù)改進(jìn)成本的模型

7.單項選擇題與網(wǎng)格計算相比，不屬于云計算的特征的是（）。

A、資源高度共享
B、適合緊耦合科學(xué)計算
C、支持虛擬機
D、適用于商業(yè)領(lǐng)域

8.單項選擇題云計算是對以下哪項技術(shù)的發(fā)展與運用（）。

A、網(wǎng)格計算
B、并行計算
C、分布式計算
D、其他三個選項都是

9.單項選擇題在定義安全需要時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入（）。

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員

10.單項選擇題以下對于管理機制的作用，描述有誤的是（）。

A、管理操作系統(tǒng)；
B、查詢已完成的應(yīng)用
C、決定新的應(yīng)用程序在哪里運行
D、選擇物理服務(wù)器來最優(yōu)化利用硬件設(shè)施