單項選擇題業(yè)務(wù)關(guān)系管理的主要活動不包括()。

A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對服務(wù)的滿意度
C、與顧客評審提供的服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級別


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1.單項選擇題下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是()。

A.1998年,P2P誕生
B.2000年,Web2.0第一次會議誕生
C.2007年,云計算誕生
D.2008年,移動寬帶誕生

2.單項選擇題下面哪一項不是發(fā)布管理過程的目標(biāo)()。

A.評估軟件變更的影響
B.與變更管理協(xié)調(diào)軟件發(fā)布的具體內(nèi)容
C.為在組織內(nèi)分發(fā)軟件變更而設(shè)計和實施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進(jìn)入組織的IT系統(tǒng)

3.單項選擇題ITILV3描述服務(wù)管理是基于()。

A、IT服務(wù)交的生命周期
B、服務(wù)交付和服務(wù)支持
C、IT治理
D、IT服務(wù)管理框架

4.單項選擇題服務(wù)級別經(jīng)理要證實內(nèi)部的服務(wù)臺能在10秒鐘內(nèi)按一定比例接聽來電,下列哪個文件會記錄對服務(wù)臺就此約定的要求()。

A、內(nèi)部服務(wù)規(guī)范
B、運營級別協(xié)議
C、服務(wù)級別協(xié)議
D、與第三方的支撐合同

5.單項選擇題在WindowsAzureBlob中,Block的接口的作用是()。

A、插入新的
B、lobB獲取Blob
C、刪除Blob
D、分割重組Blob

6.單項選擇題PDCA循環(huán)可作為()。

A、以顧客為導(dǎo)向的模型
B、服務(wù)管理體系建立、運行與持續(xù)改進(jìn)的模型
C、在服務(wù)設(shè)計階段所使用的模型
D、計算服務(wù)改進(jìn)成本的模型

7.單項選擇題與網(wǎng)格計算相比,不屬于云計算的特征的是()。

A、資源高度共享
B、適合緊耦合科學(xué)計算
C、支持虛擬機
D、適用于商業(yè)領(lǐng)域

8.單項選擇題云計算是對以下哪項技術(shù)的發(fā)展與運用()。

A、網(wǎng)格計算
B、并行計算
C、分布式計算
D、其他三個選項都是

9.單項選擇題在定義安全需要時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入()。

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員

10.單項選擇題以下對于管理機制的作用,描述有誤的是()。

A、管理操作系統(tǒng);
B、查詢已完成的應(yīng)用
C、決定新的應(yīng)用程序在哪里運行
D、選擇物理服務(wù)器來最優(yōu)化利用硬件設(shè)施