多項(xiàng)選擇題以旅館和家電銷(xiāo)售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的品牌
D.顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
E.產(chǎn)品的款式

2.多項(xiàng)選擇題同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。

A.單一性
B.同步性
C.無(wú)形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品組合的()方面對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策有重要意義。

A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低
B.產(chǎn)品組合差別性的高低
C.增加產(chǎn)品組合的寬度
D.增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
E.增加產(chǎn)品組合的深度

7.單項(xiàng)選擇題技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車(chē)是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為()。

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.交互營(yíng)銷(xiāo)
D.全員營(yíng)銷(xiāo)

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

A.交互營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.全面營(yíng)銷(xiāo)