A.堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語(yǔ)準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問(wèn)使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘模部筛鶕?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力?shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語(yǔ)-您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語(yǔ)氣平和、文明禮貌

A.真實(shí)性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

A.一級(jí)柜員
B.二級(jí)柜員
C.三級(jí)柜員
D.四級(jí)柜員

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.業(yè)務(wù)主辦
C.業(yè)務(wù)主管
D.業(yè)務(wù)經(jīng)理

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦-1級(jí)
B.普通主辦-2級(jí)
C.特殊主辦-3級(jí)
D.業(yè)務(wù)主管-4級(jí)

A.柜員號(hào)是柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份標(biāo)識(shí)，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內(nèi)實(shí)行終身制
B.柜員號(hào)的增加、刪除、遷移、證件種類及號(hào)碼修改，由柜員所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)同意，書(shū)面通知分行清算中心通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開(kāi)分行，在工作交接完畢后應(yīng)將其柜員號(hào)作“停用”處理
D.柜員在分行內(nèi)調(diào)動(dòng)的，其柜員號(hào)應(yīng)作遷移處理

A.對(duì)審核授權(quán)的各類憑證進(jìn)行真實(shí)性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內(nèi)資金匯劃來(lái)賬報(bào)文、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)往來(lái)信息，復(fù)核同城票據(jù)交換提出的票據(jù)或提出的賬務(wù)信息
C.辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)
D.營(yíng)業(yè)終了，對(duì)柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點(diǎn)大數(shù)，共同封箱落雙鎖

A.各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“以責(zé)定崗，以崗定人，相互制衡，安全高效”的原則設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，配備足夠的柜員，制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工
B.可一崗多人，不可一人多崗
C.對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)原則上實(shí)行綜合柜員制，統(tǒng)一設(shè)置綜合化的對(duì)外業(yè)務(wù)崗位
D.對(duì)業(yè)務(wù)量大或?qū)I(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，可按業(yè)務(wù)品種或業(yè)務(wù)類別設(shè)置專業(yè)化的對(duì)外業(yè)務(wù)崗位

A.庫(kù)存現(xiàn)金
B.印章
C.賬冊(cè)
D.重要憑證

A.檢查原始材料
B.訪談?dòng)涗?br /> C.檢查底稿資料
D.責(zé)任追究