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單項(xiàng)選擇題一般而言，服務(wù)藍(lán)圖主要是由四個(gè)過(guò)程構(gòu)成，下列不屬于服務(wù)藍(lán)圖的四大過(guò)程的是()

A、顧客活動(dòng)
B、前臺(tái)活動(dòng)
C、管理活動(dòng)
D、支持過(guò)程

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的分銷(xiāo)方式有很多種，下列不屬于服務(wù)分銷(xiāo)方式的是()

A、直接渠道
B、電子渠道
C、代理人
D、創(chuàng)儲(chǔ)運(yùn)輸

2.單項(xiàng)選擇題某通信公司為保證服務(wù)質(zhì)量，建立品牌形象，通過(guò)自辦營(yíng)業(yè)廳來(lái)發(fā)展用戶，這種分銷(xiāo)渠道屬于()

A、特許經(jīng)營(yíng)
B、直接渠道
C、電子渠道
D、代理商

3.單項(xiàng)選擇題新服務(wù)開(kāi)發(fā)步驟的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()

A、上市評(píng)價(jià)
B、商業(yè)分析
C、市場(chǎng)測(cè)試
D、服務(wù)概念開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題據(jù)資金時(shí)間價(jià)值的概念可知，(P/A,i,n).()=1

A、(A/P,i,n)
B、(F/A,i,n)
C、(P/F,i,n)
D、(A/F,i,n)

5.單項(xiàng)選擇題存款中的本利和一般視為()

A、現(xiàn)值
B、本金
C、期值
D、等額年金

6.單項(xiàng)選擇題下列不屬于流動(dòng)資產(chǎn)的是()

A、投資購(gòu)置費(fèi)
B、應(yīng)收及預(yù)付費(fèi)
C、現(xiàn)金
D、存貨

7.單項(xiàng)選擇題投資的基本要素不包括()

A、投資主體
B、投資機(jī)制
C、投資方式
D、投資目的

8.單項(xiàng)選擇題我國(guó)電信企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展“打電話累計(jì)積分并根據(jù)積分子給予獎(jiǎng)勵(lì)”的活動(dòng)，這在資費(fèi)定價(jià)策略中屬于()

A、薄利多銷(xiāo)定價(jià)策略
B、心理定價(jià)策略
C、差別化定價(jià)策略
D、折扣定價(jià)策略

9.單項(xiàng)選擇題存在顯著替代關(guān)系的兩種通信業(yè)務(wù)，如IP電話和傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話，其中一種業(yè)務(wù)的資費(fèi)降低會(huì)引起()

A、另一種業(yè)務(wù)資費(fèi)提高
B、另一種業(yè)務(wù)需求量增加
B、另一種業(yè)務(wù)需求量飽和
D、另一種業(yè)務(wù)需求量減少

10.單項(xiàng)選擇題固定電話業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行每日零點(diǎn)至早七點(diǎn)之間長(zhǎng)途電話半價(jià)，這是一種()定價(jià)策略。

A、數(shù)量折扣
B、心理
C、時(shí)間性折扣
D、薄利多銷(xiāo)

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