單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是（）。

A.客戶的大小
B.客戶資金的多少
C.客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和無形資產(chǎn)的滿意度
D.客戶素質(zhì)高低


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)該最關(guān)心（）。

A.老客戶
B.新客戶
C.有價(jià)值客戶
D.潛在客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不是5S活動(dòng)范圍的是（）。

A.大門
B.廠區(qū)
C.行政辦公室
D.客戶

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)只有（），才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

A.集中精力于核心業(yè)務(wù)
B.吸收大量優(yōu)秀人才
C.完成生產(chǎn)指標(biāo)
D.制訂生產(chǎn)計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流服務(wù)功能是（）。

A.單一的
B.多種多樣的
C.靈活的
D.全方位的

5.單項(xiàng)選擇題決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）。

A.售后服務(wù)
B.分銷渠道
C.客戶關(guān)系管理
D.顧客滿意度工程

6.單項(xiàng)選擇題（）不是用來衡量單項(xiàng)物流任務(wù)的完成質(zhì)量的。

A.完成周期的速度
B.需求滿足的程度
C.作業(yè)靈活性
D.一致性

7.單項(xiàng)選擇題屬于物流服務(wù)基本功能的是（）。

A.運(yùn)輸功能
B.裝卸搬運(yùn)功能
C.包裝功能
D.流通加工功能

8.單項(xiàng)選擇題以顧客為核心的增值服務(wù)是指（）。

A.獨(dú)特的銷售點(diǎn)展銷臺(tái)的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)
B.通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動(dòng)的服務(wù)
C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序
D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

9.單項(xiàng)選擇題增值的物流服務(wù)反映的是（）的思想。

A.第三方物流
B.JIT
C.完美訂貨
D.季節(jié)性配送

10.單項(xiàng)選擇題衡量物流服務(wù)水平的存貨可得性主要考慮的是（）。

A.基本庫存
B.安全庫存
C.訂單數(shù)量
D.庫存站點(diǎn)的選擇