單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.草擬問(wèn)卷
D.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估

2.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。

A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的問(wèn)卷的提問(wèn)類型來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的提問(wèn)類型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式（針對(duì)期望值）、對(duì)比格式（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）。下列提問(wèn)屬于定性格式的是（）。

A.您對(duì)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺(jué)得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比為答案：A.好得多B.非常差

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專訪及專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。下列不屬于專題討論小組有利方面的是（）。

A.鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流
B.可集思廣益
C.幫助發(fā)現(xiàn)客戶興趣所在，并可進(jìn)行深入探討
D.可加快完成速度

7.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。

A.客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的策劃
B.了解客戶期望
C.審核問(wèn)卷
D.調(diào)查

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度調(diào)查基本原則來(lái)說(shuō)，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同運(yùn)作、基于事實(shí)。其中協(xié)同運(yùn)作即（）。

A.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實(shí)施評(píng)估過(guò)程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持

9.單項(xiàng)選擇題在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析

最新試題

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。

題型：?jiǎn)柎痤}

戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。

題型：多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

題型：多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。

題型：多項(xiàng)選擇題