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單項選擇題在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（）。

A、口頭告知銀行相關申明
B、簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書與合同等材料
C、由銀行代理簽訂相關合同
D、消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種

1.單項選擇題消費者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。

A、電子銀行渠道
B、手機銀行渠道
C、電話銀行渠道
D、客戶端渠道

2.單項選擇題消費者辦理網(wǎng)上銀行應直接（）。

A、撥打專用服務電話
B、登錄銀行官方網(wǎng)站
C、安裝客戶端
D、去網(wǎng)點辦理

3.單項選擇題銀行從業(yè)人員不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？()

A、主動回避
B、抵制內幕交易
C、廉潔自律
D、公平競爭

4.單項選擇題（）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。

A.銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議
B.金融交易行為監(jiān)督委員會
C.金融消費糾紛調解與訴訟協(xié)調委員會
D.銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會

5.單項選擇題“投訴處理中，銀行應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則？（）

A、客觀公正原則
B、專業(yè)原則
C、效率原則
D、合規(guī)謹慎原則

6.單項選擇題根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災害破壞，則屬于（）。

A、特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）
B、重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）
C、較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）

7.單項選擇題在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要提高風險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應向（）進行查詢。

A.委托單位
B.監(jiān)管部門
C.受托方
D.銀行或委托收付單位

8.單項選擇題對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應首先向（）進行查詢，主張相關權利，銀行配合提供相關查詢。

A.委托單位
B.銀行
C.受托方
D.委托單位和受托方

9.單項選擇題銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。

A、商務卡
B、VISA卡
C、萬事達卡
D、單幣卡

10.單項選擇題符合銀行規(guī)定條件的（）有權自主申辦銀行卡。

A.自然人
B.法人
C.中國境內公民
D.18歲以上的成年人