A.從以技術(shù)管理為核心，轉(zhuǎn)向為以病人的滿意度管理為核心
B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術(shù)標準和服務(wù)標準，設(shè)計服務(wù)流程
C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié)
D.強調(diào)對病人的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧
E.重視第一線服務(wù)人員的素質(zhì)

A.政策研究功能
B.咨詢服務(wù)功能
C.教育培訓功能
D.審查監(jiān)督功能
E.代理功能

A.公平公正原則
B.生命價值原則
C.優(yōu)先原則
D.效益原則
E.不傷害原則

A.20世紀20年代
B.20世紀60年代
C.20世紀80年代
D.20世紀90年代
E.21世紀初

A.醫(yī)生有決定如何用藥權(quán)
B.醫(yī)生有用藥決定權(quán)，患者的要求是無道理的
C.醫(yī)生應(yīng)向患者解釋為何使用新型抗生素，若患者不同意應(yīng)考慮患者的要求
D.當醫(yī)生的權(quán)利與患者的權(quán)利發(fā)生沖突時，必須絕對服從患者的要求
E.在治療過程中，患者有拒絕治療權(quán)，醫(yī)生應(yīng)當給患者換藥

A.市場經(jīng)濟的自主性
B.市場經(jīng)濟的競爭性
C.市場經(jīng)濟的開放性
D.市場經(jīng)濟的平等性
E.市場經(jīng)濟的求利性

A.敬業(yè)精神差，應(yīng)加強管理
B.語言不文明，應(yīng)加強培訓
C.尊重意識差，應(yīng)加強教育
D.公正意識差，應(yīng)加強教育
E.服務(wù)意識差，應(yīng)加強教育

A.服務(wù)意識
B.管理意識
C.保護患者隱私意識
D.有利于患者的意識
E.熱愛醫(yī)學事業(yè)的意識

A.無知，無原則，違背了有利患者的原則
B.無知，無原則，違背了人道主義原則
C.曲解家屬自主權(quán)，違反操作規(guī)程，違背了有利患者的原則
D.曲解家屬自主權(quán)，違反操作規(guī)程，違背了不傷害患者的原則
E.曲解家屬自主權(quán)，違反操作規(guī)程，違背了人道主義原則

A.是存在于醫(yī)師意識之中對患者和社會負責的道德責任感
B.是醫(yī)師在內(nèi)心深處進行自我評價的能力
C.是醫(yī)師對自己行為進行自我判斷和評價的心理過程
D.是建立在醫(yī)師主觀意識的基礎(chǔ)上的，與醫(yī)療實踐無必然聯(lián)系
E.是多種道德心理因素在個人意識中的有機結(jié)合