單項選擇題辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過（）分鐘。

A、半
B、1
C、2
D、3


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1.單項選擇題設置一米線的營業(yè)網點，應實行（）。

A、一米線一對一服務制
B、零距離服務制
C、一米線零距離服務制
D、面對面全程服務制

3.單項選擇題柜面服務場所應根據(jù)()配備必要的服務設施，為客戶辦理業(yè)務提供方便。

A、業(yè)務需要和客戶需求
B、管理需要
C、網點規(guī)模需要
D、業(yè)務量需要

4.單項選擇題下面關于存款人申請開立一般存款賬戶應向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的？（）

A、企業(yè)法人，應出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；
B、一般存款賬戶開戶登記證；
C、存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同；
D、存款人因其他需要，應出具有關證明。

5.單項選擇題會計專用印章是明確銀行對內、對外權責關系的重要依據(jù)。它的刻制實行（）管理。

A、總行
B、一級分行
C、二級分行
D、總行和一級分行兩級

8.單項選擇題轉入“其他應付款”科目核算的長期睡眠戶款項，超過（）年可作為“營業(yè)外收入”入賬。

A、3年
B、3年（含3年）
C、5年
D、5年（含5年）