單項選擇題下列哪種指導(dǎo)原則對銷售部經(jīng)理在控制和評價員工為顧客服務(wù)的業(yè)績的方面較有幫助？（）

A.顧客永遠(yuǎn)是對的
B.顧客的抱怨必須馬上處理
C.員工在接待顧客時必須態(tài)度積極
D.所有顧客的詢問必須在一周內(nèi)得以答復(fù)


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1.單項選擇題以下哪項內(nèi)容將為保證資金電匯過程中數(shù)據(jù)只送給經(jīng)過授權(quán)的用戶提供最強有力的控制？（）

A.要求接受方金融機構(gòu)使用回?fù)芟到y(tǒng)
B.要求匯出方和接受方均有確定的代碼
C.允許國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議在路由器安裝表中重新引導(dǎo)命令
D.數(shù)據(jù)均加密傳送，以防止竊聽

2.單項選擇題以下哪項控制會發(fā)現(xiàn)個人電腦正在使用的非法軟件？（）

A.定期比較軟件采購記錄和每臺個人電腦上的可執(zhí)行文件
B.每臺個人電腦均安裝殺毒軟件
C.盡量向員工提供他們所需的正版軟件
D.制定將所有采購軟件的成本預(yù)算計劃

3.單項選擇題用戶對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢時，經(jīng)常需要多個數(shù)據(jù)表結(jié)合以得到其所需的信息。多個數(shù)據(jù)表結(jié)合的方法之一是：（）

A.連接（Joining）；
B.合并（Merging）；
C.映射（投影）（Projecting）；
D.指向（指針）（Pointing）。

4.單項選擇題某公司應(yīng)用簡單回歸分析方法分析在廠房全面運營的條件下維修成本與機器動作時間在為期26周中的時間的關(guān)系。回歸分析產(chǎn)生了以下估算的成本公式：維修成本=$60+$0.25×機器小時?；貧w分析同時產(chǎn)生了0.85的決定系數(shù)（r2）。以下哪項關(guān)于上述回歸分析的說法是正確的？（）

A.通過將機器運做小時數(shù)代入方程式，此分析可用于確定任何階段任何生產(chǎn)規(guī)模的生產(chǎn)成本；
B.方程式中的60美元代表了對公司廠房關(guān)閉時固定維修成本的最佳估算；
C.方程式中的0.25是成本概算的系數(shù)斜率，代表機器每動做一小時所發(fā)生的平均可變維修成本；
D.r2=0.85表明適合性（goodnessoffit）較差，因為該價值接近最高值1.0。

5.單項選擇題公司希望在制造過程的所有階段不斷改進(jìn)質(zhì)量。實現(xiàn)該目的的最佳方法是：（）

A.通過應(yīng)用會計控制加強監(jiān)督；
B.通過擴大生產(chǎn)規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；
C.加強安全措施的連貫性，以便將損失減少到最低程度；
D.減少生產(chǎn)過程的可變性。

6.單項選擇題某大型財產(chǎn)保險公司設(shè)有多處區(qū)域中心供顧客電話索賠。雖然各區(qū)域中心并不處于自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)，公司仍需要有災(zāi)難恢復(fù)計劃，以便在災(zāi)難發(fā)生或擴大時保持及時回應(yīng)顧客要求的能力。保持這種能力的最好的方案是在災(zāi)難發(fā)生時將顧客的電話轉(zhuǎn)發(fā)至：（）

A.復(fù)制了該區(qū)域中心設(shè)施的冷站點（擁有雙重設(shè)施的冷門地點）；
B.復(fù)制了該區(qū)域中心設(shè)施的熱站點（擁有雙重設(shè)施的熱門地點）；
C.第三方的服務(wù)中心；
D.不受災(zāi)害影響的地區(qū)性中心。

8.單項選擇題磁帶作為貯存媒介的主要優(yōu)點是：（）

A.允許直接（自由）存取；
B.使用可變長度記錄（紀(jì)錄長短可變）；
C.低成本；
D.不需花很大人力。