以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）

以下關于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）項正確。

客戶經理在營業(yè)網點應對投訴時應該遵循的原則包括（）。

張先生計劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負擔比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負擔的最高房價是（）萬元。

某客戶購買我行一款期限為45天的人民幣理財產品10萬元，如該產品正常運作到期，扣除托管費和銷售手續(xù)費后理財產品的年化收益率達2.3%，則客戶所取得的收益為（）。

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

處理個人理財業(yè)務客戶投訴原則（）

客戶生命周期一般可以分為：認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）

在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）