單項(xiàng)選擇題普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）

A、高級(jí)柜員
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、個(gè)人客戶經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

2.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B.大堂經(jīng)理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接

6.單項(xiàng)選擇題如果有銷售機(jī)會(huì)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售

A、大堂經(jīng)理
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、柜員主管
D、個(gè)人客戶經(jīng)理

7.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，普通柜員正確的做法是（）

A、建議客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品
B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊
C、如有需要請客戶柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊
D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦

8.單項(xiàng)選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)

A、雙手
B、單手
C、雙手或單手
D、視情況而定

9.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行會(huì)計(jì)賬簿由（）組成。

A、總帳
B、分戶帳
C、明細(xì)賬
D、流水帳
E、登記簿

10.多項(xiàng)選擇題“百易安——交易資金托管服務(wù)”可適用的領(lǐng)域有（）

A、房地產(chǎn)交易；
B、商品貿(mào)易；
C、股權(quán)轉(zhuǎn)讓；
D、留學(xué)和移民中介；
E、網(wǎng)上交易