單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）

A、說明貨物售出，概不退換
B、陪同前往并協(xié)助交涉
C、婉言謝絕
D、請旅游者自行解決


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1.單項(xiàng)選擇題旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有（）

A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛
B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動
D、飲酒量不超過本人酒量的1／2

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）

A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃
B、核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

3.單項(xiàng)選擇題“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī)
D、重視觀賞距離

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是（）

A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工
B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工
C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游
D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

6.單項(xiàng)選擇題考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上。

A、1年
B、2年
C、4年
D、5年

7.單項(xiàng)選擇題不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社
B、旅游飯店
C、旅游交通
D、旅游設(shè)施

8.問答題

1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時，團(tuán)內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?
2.導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題：
(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?