因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

全陪如何做好旅游團離站服務(wù)？

游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導游員的處理程序。

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？

導游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。

領(lǐng)隊該怎么辦？

全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？

說明此案例中事故的性質(zhì)。