單項(xiàng)選擇題通過觀察與詢問等方法，可以將光顧出版物銷售場(chǎng)所的消費(fèi)者按照（）將其分有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者、雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者、沒有現(xiàn)實(shí)購買想法的潛在消費(fèi)者三類。

A.翻閱目的
B.詢問目的
C.購買目的
D.光顧目的


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1.單項(xiàng)選擇題某消費(fèi)者進(jìn)了書店店堂之后，舉目四顧，尋找或詢問目標(biāo)，到了書架前就翻看目錄的，出版物發(fā)行員據(jù)此可以初步判斷這個(gè)消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。

A.有明確購買目標(biāo)
B.來逛賣場(chǎng)
C.對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的
D.無明確購買目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到的“三個(gè)主動(dòng)”，其中不包括（）。

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)宣傳
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見

4.單項(xiàng)選擇題開架銷售的銷售形式（）。

A.易于購進(jìn)出版物
B.順應(yīng)消費(fèi)者購物心理要求
C.方便管理
D.適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)

6.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)銷售網(wǎng)點(diǎn)為前來選購出版物的消費(fèi)者提供的、是（）服務(wù)方式。

A.多對(duì)多服務(wù)
B.一對(duì)一服務(wù)
C.定制式服務(wù)
D.特殊性服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題在店堂服務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要通過消費(fèi)者的動(dòng)作判斷其有無購買的意圖。如果是瀏覽型消費(fèi)者，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)接近消費(fèi)者，向其推薦出版物
B.接近消費(fèi)者，向其展示、介紹出版物
C.以自然、關(guān)注的表情目視消費(fèi)者并準(zhǔn)備接待
D.離開消費(fèi)者，使其能更自如地瀏覽

9.單項(xiàng)選擇題流動(dòng)服務(wù)的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問題，做到（）。

A.滿足消費(fèi)者需求
B.百問不厭、百拿不煩
C.具備專業(yè)知識(shí)背景
D.具備深層次的文化底蘊(yùn)

10.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是擺放形式比較直觀，易于消費(fèi)者翻閱，缺點(diǎn)是（）。

A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務(wù)人員少
D.固定消費(fèi)群體小