多項選擇題接待禮儀是通過發(fā)行員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來的。每一位發(fā)行員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)是（）

A.消費者至上
B.舉止得體
C.心理健康
D.熱情服務(wù)
E.形象端正


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1.多項選擇題出版物發(fā)行員要有良好的形象，所謂講究“精、氣、神”，是指（）

A.神態(tài)安詳
B.有氣質(zhì)風(fēng)度
C.精神飽滿
D.神情質(zhì)樸莊重
E.氣色健康

2.多項選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）表現(xiàn)出來。

A.儀表
B.心理
C.動作
D.素質(zhì)
E.語言

3.多項選擇題下列有關(guān)向消費者推薦出版物的說法，正確的有（）

A、介紹出版物的基本內(nèi)容、特點、作者等
B、從消費者的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹
C、與消費者談?wù)撍矚g的出版物，讓消費者與你產(chǎn)生共鳴
D、可以貶低其他的同類出版物，以致消費者對你產(chǎn)生不信任感
E、建議消費者再看一下其他相關(guān)的出版物

4.多項選擇題出版發(fā)行員在向讀者推薦出版物時，所用的FAB方法的指介紹出版物的（）

A、特點
B、印張
C、版稅
D、優(yōu)點
E、利益

5.多項選擇題在出版物零售時，與消費者溝通的技巧包括（）

A、了解消費者購買心理
B、與不同個性的消費者溝通
C、適當(dāng)時機接近消費者
D、盡量與消費者拉開距離
E、向消費者推薦出版物

6.多項選擇題出版發(fā)行員的零售技巧體現(xiàn)在（）以下幾個方面

A、快速的反應(yīng)能力
B、出版物發(fā)行員的形象
C、善于與消費者溝通
D、出版發(fā)行員良好的心理素質(zhì)
E、具備全面的出版物商品知識

7.多項選擇題音像制品與電子出版物專賣店的經(jīng)營特點有（）

A、音像制品與電子出版物品種較為齊全
B、盜版音像制品與電子出版物多
C、店面通常設(shè)在鬧市區(qū)或居民集居地
D、音像制品與電子出版物到貨速度較快
E、從業(yè)人員具備較豐富的專業(yè)知識和熟練的設(shè)備使用技能，能提供專業(yè)性的服務(wù)

8.多項選擇題專業(yè)書店的經(jīng)營特點有（）

A、門類單一
B、服務(wù)對象較專
C、專業(yè)門類范圍內(nèi)類目齊全
D、門類廣泛
E、專業(yè)門類范圍內(nèi)品種豐富

9.多項選擇題零售出版物銷售網(wǎng)點的主要形式有（）

A、綜合門市
B、批銷中心
C、專業(yè)書店
D、攤亭
E、音像制品與電子出版物專賣店

10.多項選擇題出版物宣傳稿的書寫技巧有（）

A、盡量圖文并茂
B、關(guān)鍵是要寫出出版物的賣點
C、關(guān)鍵是要寫出作者的意見
D、適當(dāng)夸張描寫
E、根據(jù)不同的消費者的心理進行內(nèi)容提煉