多項(xiàng)選擇題從消費(fèi)者光顧的目的來(lái)分析，光顧出版物銷售場(chǎng)所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購(gòu)買(mǎi)想法但沒(méi)有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)想法的潛在消費(fèi)者
D.專挑毛病的消費(fèi)者
E.無(wú)購(gòu)買(mǎi)想法與目標(biāo)的消費(fèi)者


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2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買(mǎi)以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽(tīng)取出版者的意見(jiàn)和建議
B.研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果
E.努力詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的、相關(guān)要求

3.多項(xiàng)選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別

4.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者，一般運(yùn)用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見(jiàn)面法
C.詢問(wèn)法
D.問(wèn)卷調(diào)查法
E.市場(chǎng)分析法

5.多項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即（）

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)推薦
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問(wèn)、要求和意見(jiàn)
E.主動(dòng)宣傳

6.多項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問(wèn)
B.勤于宣傳
C.勤于導(dǎo)購(gòu)
D.勤整書(shū)架、書(shū)臺(tái)等
E.勤于疏導(dǎo)

9.多項(xiàng)選擇題開(kāi)架銷售中，出版物發(fā)行員對(duì)消費(fèi)者的接待工作包括（）等內(nèi)容。

A.三定一查
B.四勤
C.一站式服務(wù)
D.三個(gè)主動(dòng)
E.多看、多學(xué)、多問(wèn)、多記

10.多項(xiàng)選擇題流通服務(wù)要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，做到（）。

A.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
B.百拿不煩
C.百問(wèn)不厭
D.神情質(zhì)樸
E.眼疾手快