多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導購咨詢


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題按咨詢服務的環(huán)境特點，咨詢服務可分為（）和信函咨詢。

A.服務臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢

2.多項選擇題下列關于導購服務操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導消費者的消費趨向
B.請消費者填寫需求調查表
C.根據(jù)消費者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設性意見
E.幫助消費者選擇合適的出版物

3.多項選擇題導購服務的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應敏捷
B.和顧客拉關系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學習問話的技巧

4.多項選擇題導購人員應具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強等綜合素質
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

6.多項選擇題攤亭銷售點的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學術類
B.生活類
C.娛樂類
D.專業(yè)類
E.體育類

7.多項選擇題攤亭及小書店服務工作的特點是（）

A.設置的位置大都分布在繁華的商業(yè)區(qū)、車站、地鐵站、居民小區(qū)、學校、醫(yī)院等地
B.出版物品種豐富
C.前來光顧的消費者群很廣泛
D.出版物的擺放很適合消費者翻閱、選購
E.大批量購進，零星售出

8.多項選擇題門市服務工作的要求有（）

A.發(fā)行員營業(yè)前要穿好統(tǒng)一的工裝，工裝要整潔
B.儀容要整潔、美觀
C.具有最先進的服務措施
D.營業(yè)前要調整好自己的情緒，以飽滿的熱情迎接消費者的到來
E.向消費者提供豐富多彩的出版物

9.多項選擇題固定的場地和營業(yè)設備，為門市（）創(chuàng)造了條件。

A.培育穩(wěn)定的消費群體
B.增加備貨品種
C.開展宣傳推廣活動
D.培植企業(yè)文化
E.開展長期經(jīng)營

10.多項選擇題下列關于門市服務工作的特點，說法錯誤的是（）

A.門市一般都有固定的營業(yè)時間和經(jīng)營場所
B.門市的備貨品種不夠豐富
C.門市銷售的出版物零星購進，零星售出
D.門市銷售的出版物交易頻繁，交易數(shù)量小而次數(shù)多
E.門市工作占用的人力、物力較多