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填空題導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于（），是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客的（）愿望和（）的旅行需求。

參考答案： 非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適

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1.填空題導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）、（）和市內(nèi)交通服務(wù)。

參考答案：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)

2.填空題在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，（）旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。

參考答案：休閑旅游

3.填空題（）年（）月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

參考答案：1923.8，陳光浦

4.填空題1841年7月5日，英國(guó)人（）包租了一列火車(chē)，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

參考答案：托馬斯.庫(kù)克

5.填空題導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著（）性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

參考答案：消遣

6.問(wèn)答題一朝鮮旅游團(tuán)來(lái)川旅游，抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己的行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責(zé)任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李;
(2)主動(dòng)領(lǐng)游客到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)...

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7.問(wèn)答題如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?

參考答案：(l)導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待;
(2)地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)...

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8.問(wèn)答題地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去雙流機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)立即向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)處查詢(xún)?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、...

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9.問(wèn)答題為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢(qián)，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?

參考答案：應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說(shuō)明打麻將贏錢(qián)是屬于賭博行為，這在中國(guó)是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團(tuán)一...

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10.問(wèn)答題一韓國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。