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單項選擇題如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達(dá)成（）。

A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)

1.單項選擇題與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。

A．政府機(jī)關(guān)
B．建設(shè)單位
C．業(yè)主大會
D．公共事業(yè)單位

2.單項選擇題下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。

A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

3.單項選擇題面試程序一般包括的步驟是（）。

A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束
B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審
C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審
D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審

4.單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。

A．指標(biāo)考核法
B．打分考核法
C．綜合考核法
D．定性考核法和定量考核法

5.單項選擇題（）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

A.人職培訓(xùn)
B.能力培訓(xùn)
C.職前培訓(xùn)
D.試用培訓(xùn)

6.單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級培訓(xùn)體系。

A．一
B．二
C．三
D．四

7.單項選擇題一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。

A.物業(yè)介入期檔案
B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案
C.物業(yè)入住期檔案
D.物業(yè)日常管理期檔案

8.單項選擇題小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。

A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案
B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案
C．物業(yè)管理公司行政管理檔案
D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案

9.單項選擇題在酬金制下，會計主體是（）。

A．物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部
B．物業(yè)管理項目財務(wù)部
C．物業(yè)管理企業(yè)
D．物業(yè)管理項目

10.單項選擇題物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計提基數(shù)和計提比例（）。

A.由國家政策規(guī)定
B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定
C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定
D.由業(yè)主確定