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問答題復(fù)雜購買過程的五個階段。

參考答案：

消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的決策過程。這一過程包括五個主要階段，即問題認(rèn)識、信息搜集、評價與選擇、購買、購后行為。

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1.問答題消費者獲取信息的主要來源。

參考答案：①第一個來源是記憶來源。通過過去的信息收集活動、個人經(jīng)驗所形成的記憶，是大多數(shù)消費者最主要的信息來源。
②第二...

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2.問答題影響消費者行為的環(huán)境因素有哪些？（外部因素）

參考答案：

主要有：文化、社會階層、社會群體、家庭、情境、消費者保護(hù)

3.問答題影響消費者行為的個體與心理因素有哪些？

參考答案：

消費者資源，需要與動機，消費者知覺，學(xué)習(xí)與記憶，個性、自我概念與生活方式

4.問答題消費者行為研究的意義。

參考答案：研究消費者行為既是企業(yè)制定營銷策略和進(jìn)行營銷管理的基礎(chǔ)，又為消費者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費政策的制定提供依據(jù)。同時，消費者行為...

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5.問答題在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？

參考答案：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)...

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6.問答題在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？

參考答案：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。
從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性...

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7.問答題李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？

參考答案：

購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

8.問答題消費者具體的購買動機有哪些？

參考答案：消費者具體的購買動機有：
（1）求實動機
（2）求新動機

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9.問答題張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？

參考答案：

處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費；個體差異

10.問答題學(xué)習(xí)的作用是什么？

參考答案：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：
（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。
（...

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