單項(xiàng)選擇題（）的數(shù)量占總客戶數(shù)量比例30％，所創(chuàng)造的利潤(rùn)占企業(yè)總利潤(rùn)的30％。

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶實(shí)行有差別的客戶服務(wù)，帶領(lǐng)自己的客戶群和其他物流企業(yè)，將其所在的整個(gè)物流市場(chǎng)推上新的服務(wù)平臺(tái)的階段是（）。

A.市場(chǎng)進(jìn)入階段
B.市場(chǎng)擴(kuò)張階段
C.市場(chǎng)創(chuàng)新階段
D.市場(chǎng)成熟階段

3.單項(xiàng)選擇題在物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的階段中，其中物流企業(yè)應(yīng)在控制的范圍內(nèi)，向顧客提供無(wú)差別的基本服務(wù)的階段是（）。

A.市場(chǎng)進(jìn)入階段
B.市場(chǎng)擴(kuò)張階段
C.市場(chǎng)創(chuàng)新階段
D.市場(chǎng)成熟階段

8.單項(xiàng)選擇題供應(yīng)鏈有兩種不同類型的功能：物理功能和（）功能。

A.經(jīng)濟(jì)功能
B.市場(chǎng)中介功能
C.銜接功能
D.供應(yīng)功能

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三方物流與第四方物流區(qū)別描述不正確的是（）。

A.第四方物流是建立在企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上
B.第四方物流能夠提供比第三方物流范圍更廣的服務(wù)
C.第四方物流是物流軟件的運(yùn)營(yíng)者
D.第三方物流是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商

10.單項(xiàng)選擇題物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素包括（）。

A.體制制度、法律法規(guī)、行政命令和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)等
B.人、財(cái)、物
C.物流設(shè)施、物流裝備、物流工具、信息技術(shù)
D.包裝、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、信息等